제휴 할인권
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작성자 여행자 작성일21-11-23 11:46 조회403회 댓글1건본문
11월 20일 미남크루즈 숙소 할인권 이용자입니다.
1+1행사라고 하여 2박 숙소 예약을 하고 도착시간이 늦어 숙소에 들려 할인권만 받아 급히 택시를 이용하여 선착장에서 탑승권 발매시 주말이라 안된다고 하여 추가 결제를 하면서 할인권을 보여 달라고 하였지만 보여 주지 않고 구겼다고 하니 모아둔다고 하여 보여주고 모아 두면 되지 않냐 했더니 확인을 안한사람이 잘못 된 것 처럼 말을 하였다.
숙소에서도 당연히 된다고 하였고 볼 시간도 없어 못 보고 급히 갔었는데~
다음날 아침 숙소 사장님께 1+1이 안되었다고 전달하자 3만원을 받으면 보내주겠다며 즉석에서 주말에 안된다는 내용 설명을 듣지도 못했고 어디 있냐면서 항의전화 061 644 6255로 하면서 제휴안하겠다며 담당자 보내라고 끊어 버렸다.
22일 체크아웃하면서 할인권을 가져오려고 보았을때 이미 다 치우고 없었고
23일 오전10시 30분경 미남크루즈에 문의하여 상황설명을 하니 티켓을 문자로 보내주어 확인 함
결론은 숙소랑 업체에선 아무런 손해가 없는거 아니냐 손해는 우리만 보는거냐고 여직원(김진아) 하니 손해라고 하면 안된다고 하여 1+1이면 3원 결제를 할 이유가 없음을 얘기를 해도 계속 내가 이해를 못 한다며 홍종필 전무라는 분이 받아 결국은 손해가 아니라며 똑 같은 말만을 하여 업체랑 숙소랑 어떤 제휴를 했는지 모르면서 고객만 피해자인것은 확실하다고 생각을 인데 이해못하는 사람으로 만들면서 회사에서 강경대응을 하겠다고 하며 전화를 계속하길래 글을 올리겠다고 하니 인적사항을 말하라며 계속 전화를 하는 건 어떻게 받아 들여야 하는걸까요?
본인 말만 계속 하다가 녹음 하겠다면서
어떤 강경대응인지 모르겠지만 이렇게 불쾌 할수가 없습니다.
강경대응 하실거면 하세요
할인권을 숙소에서 직접 가지고 가야만 해서 급히 간것이 잘못이라면 잘못이고 사실 할인권 때문에 숙소를 그곳으로 한거였는데 돌아온 문의 후 기분이 정말 꽝입니다.
업체와 숙소에서 정한 내용에 고래등에 새우등 터지는 격
저와 통화하신 홍전무님은 고객 상담을 하시면 곤란할 듯 합니다.
앞으로 미남크루즈 이용 안하면 그만이지만 다른 분 께는 이렇게 하지 마십시요,
상담은 이해를 시키고 경청을 해 주는 것이지 더 불쾌하게 만드십니다.
댓글목록
미남크루즈님의 댓글
미남크루즈 작성일
안녕하세요. 고객님의 소중한 의견 감사드립니다. 다만, 말씀하신 부분에 대해서 사실 관계를 명확하게 하겠습니다.
1. 1+1 행사가 맞습니다. 그 위에는 '힐링야경투어', 그리고 그 밑에는 '월,화,수,목'이라고 쓰여있으며, 뒷면에는 '선상불꽃투어' '금,토,일,공휴일'이라고 쓰여있습니다.
또한, 이용 전 업체 문의, 쿠폰지참시에만 할인적용 등 쿠폰 사용에 오해의 소지가 없도록 상품명과 혜택 내용을 기재해두었습니다.
1+1 글씨만 보시고, 그리고 숙소 사장님의 말씀만 듣고 오셨습니다.
현장에 오셨을때 해당 내용을 현장 직원분이 다시 한번 설명을 드렸으며 할인쿠폰은 저희의 소중한 자료이기때문에 모아두고있습니다.
구겨서 버리지 않았습니다.
2. 22일 오전에 숙소 사장님께서 저희쪽으로 전화를 주셔서 그때도 저희는 똑같이 설명을 해드렸습니다.
이후, 숙소 사장님께서 담당자를 보내서 쿠폰을 수거해가라고 하셨기 때문에 즉시 방문하여 수거해왔습니다.
3. 고객님께서 통화를 시작할때 상황설명을 해주시면서 어떻게 된건지 확인 요청을 하셨습니다.
잘못 알고 계신 부분이 있어 오해를 하고 계셨고, 이를 바로 잡기위해 쿠폰 앞 뒷면을 찍어 문자로 발송해드렸고 쿠폰 내용도 설명해드렸습니다.
그럼에도 '여수에 급하게 도착하여 쿠폰 내용을 확인할 시간도 없었고 보지도 못했다.' '숙소 사장님은 된다고 했다.'고 하시면서 1+1 적용을 안해드린 것을 언급하시면서
손해를 봤다고 하셨습니다.
4. 고객님께서 매니저의 이름과 전무님의 성함을 여쭈어 보셔서, 저희도 고객 관리를 위해 성함을 여쭈었으나 대답을 듣지 못했고 인터넷에 글을 올리겠다고 하셨습니다.
그에 저희도 지금부터 고객님 동의하에 녹음을 하겠다고 말씀드렸고, 회사측에서도 대응을 하겠다고 했으며 이후 전화가 끊어져 두차례 다시 걸었지만 연결이 안됐습니다.
당사는 게스트하우스만을 위한 특별한 상품을 가장 저렴한 가격으로 지난 1년여동안 진행해왔습니다.
게스트하우스 포함 미남크루즈와 제휴 맺은 업체는 수십여 업체이며, 저희와 특별한 관계가 있는 업체는 단 한군데도 없습니다. 쿠폰 내용과 다르게 이벤트 진행을 한다면 제휴를 지금까지 할 수 없었을 것입니다.
단순히 여수를 찾아주시는 관광객분들께 혜택을 드리고자 이벤트를 진행하고 있으며, 쿠폰 내용에 대해 문의를 주시면 언제든 친절히 상담을 해드리고 있습니다.
결론적으로, 1+1은 월~목 힐링야경투어에만 해당되며, 금,토,일,공휴일은 선상불꽃투어입니다.
상품 구분없이 모든 상품이 1+1 할인으로 인지하셔서 해당 부분 오해가 있었던 것 같습니다.
이에 대해 추가 문의 사항이 있으시면 언제든지 문의 주시길 바랍니다. 감사합니다.